فترة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وطلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
شروط الاستبدال
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والفاتورة. لا يتم قبول استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
شروط الاسترجاع
يتم قبول طلبات الاسترجاع إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو مختلف عن الوصف. في حال الاسترجاع لسبب غير ذلك، قد يتم خصم رسوم الشحن.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض المنتجات مثل المنتجات الكهربائية المستخدمة أو المنتجات التي تم فتحها بشكل يؤثر على سلامتها قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع.
إجراءات الطلب
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر خدمة العملاء مع توضيح السبب وإرفاق صور المنتج (إن لزم). يتم مراجعة الطلب خلال مدة قصيرة.
استرداد المبلغ
يتم استرجاع المبلغ خلال فترة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
تكاليف الشحن
في حال وجود خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن. أما في الحالات الأخرى، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن.